Калькулятор компенсации за задержку рейса EU261
Узнайте размер компенсации по EU261 за задержку или отмену рейса.
Результаты носят ознакомительный характер и не являются финансовой, юридической или медицинской консультацией.
Регламент ЕС 261/2004 даёт пассажирам право на компенсацию при задержке рейса на 3 и более часов в пункте назначения, отмене рейса или отказе в посадке. Используйте калькулятор, чтобы оценить сумму компенсации в зависимости от типа маршрута, длительности задержки и дальности рейса. Авиакомпании могут снизить компенсацию на 50%, если предложат альтернативный маршрут с ограниченной итоговой задержкой.
Регламент EU261/2004 распространяется на рейсы из аэропортов ЕС (любая авиакомпания) и рейсы в ЕС авиакомпаниями ЕС. После Brexit в Великобритании действует аналогичный UK261. Все результаты носят информационный характер — при отказе авиакомпании обращайтесь в национальный авиационный орган.
Часто задаваемые вопросы
Когда я имею право на компенсацию?
Право на компенсацию по EU261/2004 возникает, если ваш рейс вылетает из аэропорта ЕС (любая авиакомпания) или прибывает в ЕС авиакомпанией ЕС, и вы прибыли в конечный пункт с задержкой 3 часа и более. Также применяется при отмене рейса и отказе в посадке.
Какова сумма компенсации?
€250 — рейсы до 1500 км; €400 — 1500–3500 км; €400 — внутри ЕС свыше 3500 км; €600 — за пределы ЕС свыше 3500 км. Суммы могут быть снижены на 50%, если авиакомпания предложила альтернативный маршрут и итоговая задержка составила менее 2–4 часов в зависимости от дальности.
Что такое UK261 и чем он отличается от EU261?
UK261 — британский аналог EU261/2004, сохранённый в законодательстве Великобритании после Brexit. Применяется ко всем рейсам из британских аэропортов (любая авиакомпания) и рейсам в Великобританию авиакомпаниями с британской лицензией. Суммы компенсации те же, но в фунтах: примерно £220, £350 и £520.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства освобождают авиакомпанию от выплаты компенсации: сильные штормы, политическая нестабильность, угрозы безопасности, непредвиденные решения по управлению воздушным движением, забастовки персонала аэропорта или диспетчеров (не по вине авиакомпании). Технические неисправности, как правило, НЕ являются чрезвычайными обстоятельствами.
На какие рейсы распространяется EU261?
EU261 применяется к: (1) всем рейсам из аэропортов ЕС/ЕЭЗ (любая авиакомпания); (2) рейсам в ЕС авиакомпаний ЕС. Не применяется к рейсам за пределами ЕС не-ЕС авиакомпаний.
Сколько времени есть на подачу претензии?
Срок зависит от страны. В странах ЕС: как правило, 2–5 лет (по нормам давности гражданского права). В Великобритании: 6 лет (Англия/Уэльс), 5 лет (Шотландия). Во Франции: 5 лет. В Германии: 3 года. Подавайте претензию как можно раньше — доказательная база свежее, а некоторые авиакомпании имеют внутренние сроки 2–3 года.
Можно ли получить компенсацию за отменённый рейс?
Да. Отменённый рейс даёт те же права, что и задержка (€250/400/600), если авиакомпания не уведомила вас за 14 или более дней до вылета и причиной не стали чрезвычайные обстоятельства. Помимо компенсации, вы вправе выбрать возврат стоимости билета или альтернативный маршрут, а также питание и напитки при ожидании свыше 2 часов.
Нужна ли вина авиакомпании для получения компенсации?
Нет. Компенсация по EU261/UK261 основана на факте задержки, а не на вине авиакомпании. Исключение — чрезвычайные обстоятельства, которые освобождают от компенсации. Но даже при чрезвычайных обстоятельствах авиакомпания обязана предложить выбор: возврат денег или перебронирование, а также обеспечить питанием и размещением при необходимости.
Как подать заявку на компенсацию?
Шаг 1: направьте письменную претензию в авиакомпанию, ссылаясь на Регламент ЕС 261/2004 (или UK261 для британских рейсов). Сохраните посадочные талоны, бронирование и доказательства задержки. Шаг 2: если авиакомпания отказала или не ответила в течение 6–8 недель — обратитесь в национальный авиационный орган или орган по альтернативному урегулированию споров. Шаг 3: при необходимости — подайте иск в суд или воспользуйтесь услугами компании по взысканию компенсаций.
Нужна ли компания по возмещению компенсаций?
Нет — претензию можно подать напрямую в авиакомпанию бесплатно. Компании-посредники (AirHelp, Flightright и др.) берут 25–35% от суммы компенсации. Они полезны при споре с авиакомпанией или если вы не хотите заниматься процессом самостоятельно. В любом случае — сначала попробуйте напрямую.