Калькулятор компенсації за затримку рейсу
Дізнайтеся розмір компенсації за правилами ЄС261 за затримку або скасування рейсу.
Результати мають ознайомчий характер і не є фінансовою, юридичною або медичною консультацією.
Регламент ЄС 261/2004 надає пасажирам право на компенсацію при затримці рейсу на 3 і більше годин у пункті призначення, скасуванні або відмові у посадці. Використовуйте калькулятор для оцінки суми компенсації залежно від типу маршруту та затримки. Авіакомпанії можуть зменшити компенсацію на 50%, якщо запропонують альтернативний маршрут з обмеженою підсумковою затримкою.
Регламент EU261/2004 поширюється на рейси з аеропортів ЄС (будь-яка авіакомпанія) та рейси до ЄС авіакомпаніями ЄС. Після Brexit у Великій Британії діє аналогічний UK261. Всі результати мають інформаційний характер.
Часті запитання
Коли я маю право на компенсацію?
Право на компенсацію по EU261/2004 виникає, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту ЄС (будь-яка авіакомпанія) або прибуває до ЄС авіакомпанією ЄС, і ви прибули до кінцевого пункту із затримкою 3 і більше годин. Також застосовується при скасуванні рейсу та відмові у посадці.
Яка сума компенсації?
€250 — рейси до 1500 км; €400 — 1500–3500 км; €400 — всередині ЄС понад 3500 км; €600 — за межі ЄС понад 3500 км. Суми можуть бути зменшені на 50%, якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний маршрут.
Що таке UK261 і чим він відрізняється від EU261?
UK261 — британський аналог EU261/2004, збережений у законодавстві після Brexit. Поширюється на всі рейси з британських аеропортів (будь-яка авіакомпанія) та рейси до Великої Британії авіакомпаніями з британською ліцензією. Суми компенсації ті ж, але у фунтах: приблизно £220, £350 і £520.
Що таке надзвичайні обставини?
Надзвичайні обставини звільняють авіакомпанію від виплати компенсації: сильні шторми, політична нестабільність, загрози безпеці, непередбачені рішення щодо управління повітряним рухом, страйки персоналу аеропорту (не з вини авіакомпанії). Технічні несправності, як правило, НЕ є надзвичайними обставинами.
На які рейси поширюється EU261?
EU261 застосовується до: (1) всіх рейсів з аеропортів ЄС/ЄЕЗ (будь-яка авіакомпанія); (2) рейсів до ЄС авіакомпаній ЄС. Не застосовується до рейсів за межами ЄС не-ЄС авіакомпаній.
Скільки часу є на подання претензії?
Строк залежить від країни. В країнах ЄС: як правило, 2–5 років. У Великій Британії: 6 років (Англія/Уельс), 5 років (Шотландія). У Франції: 5 років. Подавайте претензію якомога раніше.
Чи можна отримати компенсацію за скасований рейс?
Так. Скасований рейс дає ті ж права, що і затримка (€250/400/600), якщо авіакомпанія не повідомила вас за 14 або більше днів до вильоту і причиною не стали надзвичайні обставини. Крім компенсації, ви маєте право вибрати повернення вартості квитка або альтернативний маршрут, а також харчування при очікуванні понад 2 години.
Чи потрібна вина авіакомпанії?
Ні. Компенсація базується на факті затримки, а не на вині авіакомпанії. Виняток — надзвичайні обставини. Але навіть тоді авіакомпанія зобов'язана запропонувати повернення коштів або перебронювання, а також забезпечити харчуванням і розміщенням.
Як подати заявку на компенсацію?
Крок 1: направте письмову претензію до авіакомпанії, посилаючись на Регламент ЄС 261/2004. Збережіть посадкові талони та докази затримки. Крок 2: якщо авіакомпанія відмовила або не відповіла протягом 6–8 тижнів — зверніться до національного авіаційного органу або органу альтернативного вирішення спорів.
Чи потрібна компанія з відшкодування компенсацій?
Ні — претензію можна подати безпосередньо до авіакомпанії безкоштовно. Компанії-посередники (AirHelp, Flightright тощо) беруть 25–35% від суми. Вони корисні при суперечці з авіакомпанією. Спочатку спробуйте самостійно.